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拼多多客服分流设置

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在拼多多开店的卖家们来说,对于客服人群来说你到底了解多少呢?

当有多个客服账号同时存在时,咨询买家将按照分流规则分配给对应客服
1.进入到页面分流的主页;点击左侧的导航栏目中的多多客服—消息设置,进入到页面分流主页;
2.在页面的顶部我们可以看到有非常详细的客服分流规则,大家可以详细阅读;
3. 四个页面初始默认都是未设置分流的,我们点击修改,就可以选择客服进行页面分流;
4. 我们也可以选择客服角色和输入客服账号名的方法来搜索客服;
5. 最后点击确认就完成了一个页面分流设置,然后再就可以进入下一个的设置了。
当我们的客服在休息的时候怎么做呢?这个时候我们就需要设置离线分流了。
首先,当客服都处于离线状态时,把所有的页面进入的买家咨询都分配给离线分流账号,然后点击离线分流的修改,就可以进行客服选择了,只有角色为管理员和客服管理员的账号才可以进行选择。
若该咨询买家存在最近联系过的客服,消息将分配给该客服,若该客服不在线,消息将被随机分配给其他在线客服。该咨询买家不存在最近联系过的客服,则消息将按照页面分流规则分配给对应客服,若该页面分流客服均不在线,消息将随机分配给其他在线客服。没有客服在线时,消息将按照离线分流规则分配给对应客服。