麦悦电商网—全国知名的拼多多运营学习门户网站

拼多多店铺客服该怎么做?

麦悦电商网
在拼多多店铺里,很重要但是却很容易被忽略的部分。就是网店的客服群,这群人虽然都是在线下处理业务但却是一家网店最重要的部分之一。因为据研究调查,客服的态度是消费者在消费时比较看重的环节,下面就来看看当好一个好客服应该怎么做吧。
第一要说的就是态度问题,和买家沟通中要注意说话的表达,不要跟买家发生语言上的冲突,这样会被投诉,店铺也会受到比较严的罚款。
第二就是店铺的售后等问题,要正确的引导客户,如果有退款就会计入品质退款率,这会对客服本身也有影响,次数多了也会影响到店铺,所以售后服务要做好。当买家对商品不满意时,很容易给你打差评、低分,对商品影响很大。客服在接到买家的售后问题时,需要做的就是快速、耐心、贴心地回复买家,这样可以稳定买家的情绪,缩短买家与自己的距离。耐心沟通,有效避免不良评价和低分。
第三就是即时跟买家沟通,认真接待每一位来访的客户,有问必答,超过5分钟就是属于延迟回复,并且每天的回复率还要达标的,需要在80%以上,这是作为客服的基本要求。顾客是上帝,所以一个合格的品多客服不应该去和买家商量。在一个合理的范围内,接受买家的批评,否则你将等待糟糕的评价。与其纠结于不合理的买家,不如多花点时间在如何提高买家满意度上。作为客户服务,我们主要面向客户。如何解决客户的问题,安抚客户的情绪是我们应该做的。我们只有用真诚的态度,温柔的语气,设身处地为买家着想,才能做好服务。